Fidelizacion de clientes

Fidelizacion de clientes

Número del Curso: 10038-cs/11 - af:013 - gr:001

Nombre entidad: Confederacion empresarial de comercio de andalucia

Provincia: Sevilla

Duración: 95

Distribución: 95

Nivel formativo: Básico

Familia Profesional : Comercio y marketing

Unidades

Unidad 1
Título:	El cliente fiel
Descripción:	Unidad didáctica 1: lealtad del cliente (10horas) contenidos teóricos: 7 horas - la fidelidad del cliente: objetivo de la empresa - concepto de lealtad - causas de la lealtad - consecuencias de la lealtad - conclusiones contenidos prácticos: 3 horas - ejercicios de evaluación unidad didáctica 2: gestión de la lealtad (10 horas) contenidos teóricos: 7 horas - enfoque global - la escalera de la lealtad - ofrecimiento de valor al cliente - conclusiones contenidos prácticos: 3 horas - ejercicios de evaluación unidad didáctica 3: la relación con el cliente (10 horas) contenidos teóricos: 7 horas - el cliente fiel - el cliente, la base de la fidelización - fidelidad y retención - conclusiones contenidos prácticos: 3 horas - ejercicios de evaluación
Número:	1
Horas:	30.0

Unidad 2
Título:	La base de datos de marketing
Descripción:	Unidad didáctica 1: ¿qué se entiende por base de datos de marketing? (21 horas) contenidos teóricos: 15 horas - características de una bddm. - la bddm y la lealtad. - conclusiones. contenidos prácticos: 6 horas - ejercicios de evaluación
Número:	2
Horas:	21.0

Unidad 3
Título:	Segmentación del cliente
Descripción:	Unidad didáctica 1: modelos de segmentación (23 horas) contenidos teóricos: 16 horas - la segmentación como estrategia de marketing - las variables de segmentación - conclusiones contenidos prácticos: 7 horas - ejercicios de evaluación unidad didáctica 2: el fenómeno internet y la fidelización (21 horas) contenidos teóricos: 15 horas - evolución de las bddm - herramientas de internet para la fidelización - trato personalizado a través de internet - publicidad mediante internet - conclusiones contenidos prácticos: 6 horas - ejercicios de evaluación
Número:	3
Horas:	44.0

Lugar presentación de solicitudes

Entidad:	Confederacion empresarial de comercio de andalucia
Dirección :	Glorieta fernando quiñones s/n edificio centris
Provincia:	Sevilla
Teléfono:	954293090
Fax:	954222270
Correo electrónico:	Formacionsae@cecacomercio.org

Requisitos

Trabajar en el sector comercio o estar inscrito/a como demandante de empleo al inicio de la formación

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