Nombre entidad: Federacion andaluza de empresarios y autonomos de comercio del mueble
Provincia: Cordoba
Duración: 50
Distribución: 50
Nivel formativo: Básico
Familia Profesional : Comercio y marketing
Unidades
Unidad 1
Título:
Gestión y tratamiento de la información del cliente
Descripción:
• información del cliente • archivo y registro de la información del cliente • procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa. • bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario. • normativa de protección de datos de bases de datos de clientes. • confección y presentación de informes
Número:
1
Horas:
23.0
Unidad 2
Título:
Sensibilización medioambiental
Descripción:
- introducción al medioambiente - la contaminación - la ciudad: nuestro medio - actuación de la administración - respuesta de la sociedad - el desarrollo humano - código de buenas prácticas
• modelo de comunicación interpersonal • comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades • barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial. • expresión verbal • comunicación no verbal • empatÃa y asertividad • comunicación no presencial • comunicación escrita
